Comunicación Cara A Cara; 5 Habilidades Esenciales

Comunicación Cara a Cara

La comunicación cara a cara puede, a primera vista, parecer idéntica a la comunicación oral. Sin embargo, es posible visualizar cierta situación en la que los dos se distinguen. La conversación telefónica es oral pero no podemos llamar comunicación cara a cara. Los presidentes de dos países que se saludan con una sonrisa y se dan la mano afectuosamente se comunican cara a cara, aunque, a falta de un lenguaje común, su comunicación no puede describirse como oral. En la mayoría de las situaciones, sin embargo, todas las comunicaciones cara a cara son orales.

¿Qué entendemos por comunicación cara a cara?

Las interacciones cara a cara representan conversaciones personales donde los participantes pueden verse. Estos incluyen conversaciones en persona (piense: reuniones uno a uno, stand-ups, sesiones de sala de conferencias) y reuniones de video a través de herramientas electrónicas.

Por supuesto, las reuniones cara a cara son esenciales para las organizaciones con equipos remotos aislados. Esto se debe a que las conversaciones en persona permiten a los participantes captar señales no verbales, lenguaje corporal y emociones que son difíciles de transmitir a través del texto.

El mero hecho de reunirse cara a cara equivale a construir relaciones con clientes y colegas por igual.

La comunicación cara a cara es crucial en los negocios y, a menudo, es un acto de equilibrio. Cuando trabaja y su agenda es apretada, queda claro que no todas las reuniones requieren una conversación en persona.

Después de todo, tiene muchas opciones además de la interacción cara a cara en términos de cómo comunicarse en situaciones en las que el correo electrónico no va a ninguna parte y la mensajería del equipo no funciona.

¿Por qué son tan importantes las reuniones cara a cara?

¡Buena pregunta! A continuación se presentan algunos de los beneficios clave de la comunicación cara a cara y cuándo tiene sentido para los equipos en comparación con la mensajería tradicional.

Es más probable que las personas aprendan y retengan información de sus conversaciones.

Los estudios muestran que las interacciones cara a cara van de la mano con la comprensión y el compromiso.

Cuando las personas tienen la capacidad de ver con quién están hablando, es más probable que retengan lo que están escuchando. Muchas personas aprenden visualmente, además, en el mundo distraído de hoy, la comunicación cara a cara obliga a las personas a prestar atención a la conversación en cuestión.

Imagina que estás reemplazando la batería de tu auto por primera vez. Probablemente prefiera ver un video de alguien que lo guíe a través del proceso en lugar de alguien que solo le lea los pasos.

Las conversaciones cara a cara crean conexiones personales

Según Gallup, las conexiones personales son esenciales para el éxito de los trabajadores en entornos remotos.

Crear un sentido de confianza entre sus compañeros de trabajo es difícil solo con mensajes de texto. Más allá de combatir la soledad en el lugar de trabajo, la interacción cara a cara sirve como un recordatorio para sus compañeros de trabajo de las caras detrás del teclado.

Este tipo de conexión personal también es importante para atender a los clientes. En lugar de comunicarse únicamente a través del correo electrónico, tener un tiempo cara a cara o hacer un seguimiento en persona demuestra que está interesado en su éxito.

Considere también que hay situaciones personales o delicadas donde la comunicación cara a cara es mucho más agradable. Por ejemplo, la popularidad de la telesalud y la terapia virtual habla de cómo los pacientes necesitan ver a sus médicos para sentirse cómodos yendo y viniendo con ellos. Aquí hay algunas otras situaciones en las que la interacción cara a cara es apropiada:

• Proporcionar conversaciones personales, uno a uno con los compañeros de equipo (piense: una revisión del desempeño)
• Discutir información potencialmente confidencial sobre el lugar de trabajo
• Querer toda la atención de alguien (piense: hablar de dejar una empresa, etc.)

Capacitas a los clientes y compañeros de equipo para abordar problemas complejos

En resumen, algunos problemas son demasiado complejos para una llamada o un correo electrónico rápidos.

Y la investigación muestra que cuando los problemas se complican, los clientes tienen un 23 % más de probabilidades de buscar interacciones cara a cara en lugar de confiar en una llamada telefónica o en las opciones de autoservicio.

¿Qué reuniones no necesitan ser cara a cara?

Sin embargo, seamos realistas: no todas las conversaciones tienen que ser una reunión cara a cara.

La gente está ocupada. ¡No solo debe respetar los horarios de los demás, sino que también debe considerar el suyo propio!

Aunque algunas conversaciones tienen más sentido en persona, aquí hay algunas situaciones de muestra que a menudo son más adecuadas para mensajes en comparación con las interacciones cara a cara:

• Preguntas simples de “sí” o “no” a su equipo
• Solicitar acceso a un archivo, documento o recursos
• Consultas sobre el estado de un proyecto
• Recordatorios para completar una tarea (piense: complete un formulario, firme un documento)
• Compartir informes u hojas de cálculo que se pueden compartir o ver digitalmente

Estas conversaciones comunes en el lugar de trabajo se pueden manejar fácilmente en un software de colaboración en equipo. De esta manera, puede ocuparse instantáneamente de las “pequeñas cosas” y liberar tiempo en su agenda para reunirse cara a cara con sus colegas y compañeros de trabajo para las conversaciones más importantes y complicadas:

5 Habilidades Esenciales Para la Comunicación Cara a Cara en los Negocios

Esenciales Para la Comunicación Cara a Cara

Analicemos lo imprescindible para organizar mejores reuniones que se centren en la interacción cara a cara.

1. Preparación

¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre respetar los horarios de todos?

Puede ser una obviedad, pero cualquier cosa que pueda hacer para que su reunión comience a tiempo es una ventaja.

Esto significa tener una agenda que describa dónde (y cuándo) será su reunión, así como quién hablará. Si necesita que sus asistentes hagan la tarea o presenten algo ellos mismos, asegúrese de que esas solicitudes no los sorprendan.

La preparación también significa verificar dos veces su software de videoconferencia para evitar contratiempos innecesarios una vez que realmente comience. Asegúrese de que su configuración haga que sus reuniones se desarrollen sin problemas, lo que le permite obtener una vista previa de su video, la configuración del micrófono y los archivos con un solo clic.

2. Mirar la parte

En este momento, la mayoría de nosotros usamos atuendos para trabajar desde casa, que no ganarán muchos premios a los “mejores vestidos”.

Entrar en el modo informal de negocios es una manera fácil de dar a sus reuniones una sutil sensación de profesionalismo.

En caso de duda, asegúrese de verse lo mejor posible, especialmente si sus reuniones son en video HD. Eso significa que cada detalle de su guardarropa e iluminación es muy claro para sus asistentes. (Esto nuevamente habla de la necesidad de obtener una vista previa de la configuración de video antes de comenzar).

Tenga en cuenta que gran parte de “buscar el papel” también involucra su lenguaje corporal.

Por ejemplo, ¿haces contacto visual con tu cámara? ¿Los ojos de sus asistentes se están desviando de la pantalla? ¿Alguien está encorvado?

Captar actitudes y emociones es uno de los mayores beneficios de la interacción cara a cara, siempre que les estés prestando atención.

3. Organización

Otra pieza importante de la etiqueta de la reunión virtual: no intente presentar reuniones cara a cara con sus compañeros de trabajo sin algún tipo de aviso. El trabajo remoto no significa necesariamente que el horario de todos sea totalmente gratuito.

Idealmente, debería poder ver la disponibilidad de sus asistentes en sus calendarios para concentrarse en un horario que funcione para todos.

4. Brevedad

Es fácil que una conversación cara a cara se convierta en tangentes y charlas triviales si no tienes cuidado. En aras de respetar el tiempo de todos, trate de mantener sus reuniones enérgicas y ceñirse a sus puntos de discusión en lugar de salirse del guión con demasiada frecuencia. (Esto también asegurará que mantenga la atención de sus asistentes).

Si aún queda tiempo después de haber superado la “meta” de su reunión, entonces, por supuesto, puede tener esas conversaciones improvisadas.

5. Interrogatorio atento

Tanto durante como después de las reuniones, haga una pausa y asegúrese de que todos estén en sintonía.

Algo tan simple como “¿Alguna pregunta?” o “¿Todos entendieron eso antes de continuar?” puede fomentar conversaciones significativas que hagan que la gente hable. Cuando a alguien se le transmiten sus preocupaciones, sabe que está siendo escuchado y más aún cuando la conversación se lleva a cabo cara a cara.

¿Está priorizando la comunicación cara a cara?

Gran parte de cómo tener una reunión efectiva implica tener algo de tiempo cara a cara.

En lugar de vivir exclusivamente en sus bandejas de entrada, asegúrese de iniciar una interacción cara a cara más frecuente.

Ejemplos en los que puede darse la comunicación cara a cara:

• Reuniones anuales del personal con la gerencia.
• Reunión de ventas con clientes potenciales.
• Reuniones sociales con compañeros de trabajo u otros profesionales del sector.
• Reuniones con gerentes.

Méritos de la comunicación cara a cara

Méritos de Comunicación Cara a Cara

1. Las expresiones faciales y los gestos ayudan a comunicarse mejor. Como ya se explicó, la comunicación oral es mejor que la escrita respecto: el mensaje se refuerza con la ayuda del uso del hablante de la variación en el tono, el ritmo, el estrés, las pausas, etc. La comunicación cara a cara disfruta de otro distinto. ventaja: el mensaje que se comunica también recibe la ayuda de expresiones faciales y gestos. Así la comunicación es casi perfecta.
2. Particularmente adecuado para la discusión. La comunicación cara a cara es particularmente adecuada para la discusión, ya que hay una retroalimentación inmediata de la personalidad total del oyente, incluidas las vibraciones que emite, y no solo en términos de palabras, que a menudo pueden ser huecas y sin sentido. Alguien puede aceptar su punto de vista porque está convencido, o puede aceptarlo porque, siendo su subordinado, tiene que hacerlo. La convicción se ve diferente a la sumisión oa la aceptación involuntaria, y lo sabrás de inmediato.
3. La comunicación cara a cara brinda al hablante una mejor oportunidad de ajuste. Una mirada desconcertada indica falta de comprensión: explícate mejor. Una cara en blanco con la cabeza girada hacia los lados sugiere falta de interés en lo que está diciendo o se detiene. Una torcedura de los labios, un ceño fruncido en la frente, una contracción de los músculos faciales indican que su mensaje no es bienvenido: cambie su tono y hágase sonar y parecer más considerado y comprensivo.

Limitaciones de la comunicación cara a cara

Limitaciones de la comunicación cara a cara

1. Difícil de practicar en organizaciones de gran tamaño. La comunicación cara a cara es extremadamente difícil de practicar en las organizaciones modernas de gran tamaño, particularmente si sus diversas unidades o departamentos están ubicados en diferentes lugares.
2. No es efectivo en grandes reuniones. Es muy difícil transmitir un mensaje a grandes reuniones. A pesar de que el orador se dirige a ellos cara a cara, falta el toque personal vital. En ausencia de una retroalimentación satisfactoria, su discurso se convierte en un monólogo.
3. Ineficaz si el oyente no está atento. Una limitación que comparte la comunicación cara a cara con la comunicación oral es que su eficacia está íntimamente ligada a la atención del oyente. Dado que los seres humanos pueden escuchar y comprender los mensajes más rápido que la velocidad a la que se entregan, se desviarán fácilmente, lo que hará que la comunicación sea ineficaz.