অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ:  আঙ্গুরলতা বা  দ্রাক্ষালতা যোগাযোগ

অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ (Informal Communication)

অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ (Informal Communication) এমন এক ধরনের যোগাযোগ যা পূর্ব নির্ধারিত কোন নিয়ম-কানুন অনুসরণ না করে দুই বা ততেধিক ব্যক্তি বা পক্ষের মধ্যে তথ্য বা বার্তা আদান-প্রদান করে। অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে বা বাতিরে একাধিক পক্ষের মধ্যে সংগঠিত হতে পারে। এই ধরণের যোগাযোগ যে কোন সময় যে কোন অবস্থানে সতঃস্ফূর্তভাবে সংঘঠিত হতে পারে।

অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রচলিত একটি যোগাযোগ মাধ্যম হল দ্রাক্ষালতা বা আঙ্গুরলতা যোগাযোগ। এই ক্ষেত্রে কোন ব্যক্তি অন্য কোন ব্যক্তিকে কোন রকম দ্বিধা বা বাধা ছাড়াই কোন তথ্য বা বার্তা প্রদান করে থাকে। আবার এমনও হতে পারে একজন ব্যক্তি একি সাথে কয়েকজনকে তথ্য দেয় এবং কোন প্রণোদনা ছাড়াই স্বাভাবিকভাবে সেই তথ্য একজন থেকে আরেকজনের নিকট চলে যায়।

দ্রাক্ষালতা যোগাযোগ বা আঙ্গুরলতা যোগাযোগ (Grapevine Communication)

দ্রাক্ষালতা যোগাযোগের একটি অনানুষ্ঠানিক মাধ্যম। প্রাথমিকভাবে অনুভূমিক যোগাযোগের একটি চ্যানেল। তবে এটি উল্লম্ব এবং তির্যকভাবেও (তির্যক যোগাযোগ) প্রবাহিত হতে পারে।

যোগাযোগের আনুষ্ঠানিক চ্যানেলগুলি নির্দিষ্ট, পূর্বনির্ধারিত নিয়ম-কানুন অনুসরণ করে। এগুলি ছাড়াও, প্রতিটি সংস্থায় আঙ্গুরলতা নামক যোগাযোগের একটি অনানুষ্ঠানিক চ্যানেল কাজ করে। এটি কোন নির্দিষ্ট লাইন বা কোন নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে না, তবে আঙ্গুরের লতার মত যে কোন দিকে, যে কোন জায়গায় ছড়িয়ে পড়ে এবং দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে।

এটা খুবই স্বাভাবিক যে একদল লোক একসাথে কাজ করে একে অপরের প্রতি আগ্রহী এবং নিয়োগ, ছাঁটাই বা এমনকি গার্হস্থ্য বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলে যেমন একজন কর্মচারীর তার স্ত্রীর সাথে বিচ্ছিন্ন সম্পর্ক বা অন্যের রোমান্টিক সম্পৃক্ততা। এসব বিষয়ে অধিকাংশ তথ্য গোপন থাকার কথা।

কিন্তু কিছু লোক এই ধরনের ‘গোপন’ তথ্য সংগ্রহ করে অন্যদের কাছে প্রেরণ করে দারুণ আনন্দ পায়। তারাই নেতা এবং তারাই দ্রাক্ষালতা নিয়ন্ত্রণ করে। তাদের মধ্যে একজন যখন আঙ্গুরের লতার মাধ্যমে প্রেরণ করা যথেষ্ট আকর্ষণীয় তথ্যের একটি অংশ জুড়ে আসে, তখন একটি অত্যন্ত রহস্যময় উপায়ে সে এটি অন্যের কাছে ফিসফিস করে প্রেরণ করে, তথ্য গোপন রাখার জন্য তাকে অনুরোধ করে। দ্বিতীয় ব্যক্তি, কারণ তাকে এটি গোপন রাখার জন্য বিশেষভাবে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, যতক্ষণ না তিনি এটিকে শেষ পর্যন্ত অন্য পাঁচজনের কানে ফিসফিস করে বলেন, তার পরে সে গোপন রাখার জন্য তাদের সবাইকে অনুরোধ করে। কিন্তু শীঘ্রই এই গোপন রহস্য সবার কাছে পৌঁছে যায়।

দ্রাক্ষালতা কিভাবে কাজ করে?

প্রফেসর কাইথ ডেভিস (Professor Kaith Davis) যোগাযোগের অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলের আঙ্গুরলতার প্রকৃতির উপর কিছু গবেষণা করেছেন এবং এটিকে চারটি মৌলিক প্রকারে শ্রেণীবদ্ধ করেছেন: একক স্ট্র্যান্ড, গসিপ, সম্ভাব্যতা এবং ক্লাস্টার।

একক স্ট্র্যান্ড

একক স্ট্র্যান্ড শৃঙ্খলে (Single Strand chain) চূড়ান্ত প্রাপকের কাছে ব্যক্তিদের দীর্ঘ লাইনের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ করা হয়। A বলে B কে, B বলে C কে, C বলে D কে, ……………….. এভাবে চলতে থাকে যতক্ষণ না তথ্য সংশ্লিষ্ট অধিকাংশের কাছে পৌঁছায়।

গসিপ

গসিপ চেইনে (Gossip chain), A সক্রিয়ভাবে সকলকে খোঁজে এবং বলে। এই শৃঙ্খলটি চাকার মতো যেখানে A কেন্দ্রে থাকে এবং তথ্যটি চাকার স্পোক বরাবর রিমে অবস্থিত অন্যদের কাছে যায়।

সম্ভাব্যতা শৃঙ্খল

সম্ভাব্যতা শৃঙ্খল (Probability chain) হল একটি এলোমেলো প্রক্রিয়া যেখানে A সম্ভাব্যতার নিয়ম অনুসারে অন্যদের কাছে তথ্য প্রেরণ করে এবং তারপরে এই অন্যরা একইভাবে অন্যদেরকে বলে। এই চেইনটিকে এলোমেলোও বলা যেতে পারে।

ক্লাস্টার

ক্লাস্টার চেইনে (Cluster chain), A নির্বাচিত ব্যক্তিদের বলে যারা অন্য নির্বাচিত ব্যক্তিদের কাছে তথ্য রিলে করতে পারে। বেশিরভাগ অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ এই চেইন অনুসরণ করে।

দ্রাক্ষালতার গুরুত্ব / অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের সুবিধা

১। নিরাপত্তা মূল্য: পদোন্নতি এবং ছাঁটাইয়ের মতো বিষয়ে কর্মীদের দ্বারা অনুভূত আশংকা তাদের কাছে একটি আবেশে পরিণত হয়। তাদের সম্পর্কে কথা বলা তাদের ভয়কে উপশম করতে পারে না, তবে এটি অবশ্যই তাদের মানসিক স্বস্তি প্রদান করে। এইভাবে দ্রাক্ষালতা অধস্তনদের অনুভূত আবেগের জন্য এক ধরনের নিরাপত্তা-মূল্য হিসাবে কাজ করে।

২। সাংগঠনিক সংহতি এবং সংহতি: আঙ্গুরলতার অস্তিত্ব প্রমাণ করে যে শ্রমিকরা তাদের সহযোগীদের প্রতি আগ্রহী। তারা যে নিজেদের মধ্যে কথা বলে তা সাংগঠনিক সংহতি ও সংহতি বাড়াতে সাহায্য করে। সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, আঙ্গুরের লতা শ্রমিকদের মনোবলও বাড়িয়ে দিতে পারে।

৩। অন্যান্য চ্যানেলের পরিপূরক: সমস্ত তথ্য অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে কর্মীদের কাছে প্রেরণ করা যাবে না। যদি কিছু দরকারী তথ্য অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে প্রেরণের জন্য অনুপযুক্ত থাকে তবে তা আঙ্গুরলতার মাধ্যমে প্রেরণ করা যেতে পারে।

৪। দ্রুত ট্রান্সমিশন: আঙ্গুরের লতার মাধ্যমে যে গতিতে তথ্য প্রেরণ করা হয় তা অবিশ্বাস্য। প্রচলিত আছে যে, গুজব দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়ে। শুধু আঙ্গুরলতার কয়েক নেতাকে খুঁজে বের করুন এবং তাদের কিছু তথ্য দিন, চতুরতার সাথে এটিকে টপ সিক্রেট হিসাবে বর্ণনা করুন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যেই এটি সবার কাছে পৌঁছে যাবে।

৫। প্রতিক্রিয়া: দ্রাক্ষালতা ব্যবস্থাপনাকে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। এটি তাদের সংগঠন এবং এর বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পর্কে অধীনস্থরা কী ভাবছে তা জানতে সক্ষম করে।

দ্রাক্ষালতার ত্রুটি / অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের অসুবিধা বা সীমাবদ্ধতা

১। তথ্য বিকৃতি: দ্রাক্ষালতা কাউকে সম্মান করে না এবং এটি সর্বশ্রেষ্ঠ ব্যক্তিদের কাছে সবচেয়ে খারাপ সম্ভাব্য উদ্দেশ্যগুলিকে দায়ী করতে পারে। এইভাবে দ্রাক্ষালতার একটি প্রধান ত্রুটি হল এটি ভিত্তিহীন, অতিরঞ্জিত বা বিকৃত সংবাদ ছড়াতে পারে যা কখনও কখনও এমনকি কর্মচারীদের জন্য ক্ষতিকারক প্রমাণিত হতে পারে।

২। অসম্পূর্ণ তথ্য: দ্রাক্ষালতার তথ্য সাধারণত অসম্পূর্ণ। তাই এর ভুল বোঝার বা ভুল ব্যাখ্যা হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

৩। ক্ষতিকর দ্রুততা: দ্রাক্ষালতা যে দ্রুততার সাথে তথ্য প্রেরণ করে তা অনেক সময় ক্ষতিকারকও হতে পারে। একটি গুজব ছড়িয়ে পড়তে পারে এবং প্রশাসন এটি সম্পর্কে সচেতন হওয়ার আগে এবং কোনও সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেয়ার আগেই ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়তে পারে।

৪। গোপনীয়তার অভাব: এ ধরণের যোগাযোগে গোপনীয়তার অভাব থাকে বলে গুরুত্বপূর্ণ বা সংবেদনশীল তথ্য প্রদানের জন্য অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ উপযোগী হয় না।

৫। নিয়ন্ত্রণে জটিলতা: এই ধরণের যোগাযোগে বার্তা বা সংবাদ প্রচার নিয়ন্ত্রণে জটিলতা দেখা দেয়। তাই এটি অত্যন্ত ঝুঁকিপূর্ণ।

৬। সংবাদ সুত্র হিসাবে অব্যবহারযোগ্য: কোন নির্ভরযোগ্য যোগাযোগ মাধ্যম না হওয়ায় অধিকাংশ ক্ষেত্রে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগে বিনিময়কৃত তথ্যকে আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ মাধ্যমে সংবাদ সুত্র হিসাবে ব্যবহার করা যায় না।

কিভাবে কার্যকরভাবে দ্রাক্ষালতা ব্যবহার করবেন

দ্রাক্ষালতা ক্ষতিকারক প্রভাব উৎপাদনে সক্ষম হওয়ার কারণে, কিছু ব্যবস্থাপক এটি সম্পর্কে অত্যন্ত সন্দেহজনক এবং এটি সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করতে চান। তারা বুঝতে পারে না যে দ্রাক্ষালতা শুকিয়ে যেতে পারে না বা মরতেও পারে না। এর বৃদ্ধি রোধ করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, এটিকে খাওয়ানো, জল এবং চাষ করা অনেক ভাল যাতে এটি সংস্থার সুবিধার জন্য ব্যবহার করা যায়। দ্রাক্ষালতা কার্যকরভাবে নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে:

• ম্যানেজারদের নেতাদের চিহ্নিত করার চেষ্টা করা উচিত। তাদের উচিত যারা আঙ্গুরলতায় বেশি সক্রিয় তাদের খুঁজে বের করার চেষ্টা করা এবং তাদের ভালভাবে জানানো যাতে ক্ষতিকর গুজব কর্মীদের কাছে না পৌঁছায়
• কর্মচারীদের নাড়ি অনুভব করতে আঙ্গুরের লতা ব্যবহার করা উচিত।
• যদি কোন মিথ্যা গুজব থাকে তবে ব্যবস্থাপনার অবিলম্বে এটির বিরোধিতা করতে এবং কর্মচারীদের ভয় দূর করতে অফিসিয়াল চ্যানেলগুলি ব্যবহার করা উচিত।
• কর্মীরা যদি সিদ্ধান্ত গ্রহণের সাথে যুক্ত থাকে, তাহলে গুজববাজরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে হতাশ হবে। শ্রমিকরা যদি আগে থেকেই সচেতন থাকে যে প্ল্যান্টটি আধুনিকীকরণ করা হবে কিন্তু আধুনিকীকরণ প্রক্রিয়ায় কোনো ছাঁটাই হবে না, নতুন যন্ত্রপাতি ও প্রকৌশলীদের আগমন তাদের মধ্যে কোনো অযৌক্তিক আশঙ্কার কারণ হবে না। এইভাবে দ্রাক্ষালতার ক্ষতিকারক প্রভাবগুলি সফলভাবে নিরসন করা হবে।

সারসংক্ষেপ

 দ্রাক্ষালতা যোগাযোগের একটি অনানুষ্ঠানিক মাধ্যম।

 প্রাথমিকভাবে অনুভূমিক যোগাযোগের একটি চ্যানেল, তবে এটি উল্লম্ব এবং তির্যকভাবে প্রবাহিত হতে পারে।

এটি চার প্রকার

 একক স্ট্র্যান্ড: একটি শিকলের মতো প্রবাহিত হয়।

 গসিপ: একজন ব্যক্তি অন্য সবাইকে বলে।

 সম্ভাব্যতা (এলোমেলো): তথ্য যে কারো থেকে যে কারো কাছে যেতে পারে।

 ক্লাস্টার: নির্বাচিত গোষ্ঠীর মধ্য দিয়ে চলে।

গুরুত্ব

 মানসিক স্বস্তি,

 সংগঠনে সম্প্রীতি ও সংহতি,

 অন্যান্য চ্যানেলের পরিপূরক,

 একটি দ্রুত চ্যানেল,

 প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

অপকারিতা বা সীমাবদ্ধতা

• তথ্য বিকৃতি ঘটতে পারে
• অসম্পূর্ণ তথ্য প্রেরণ করতে পারে
• ক্ষতিকর বা ধ্বংসাত্মক দ্রুততার সাথে ছুটতে পারে
• গোপনীয়তার অভাব
• নিয়ন্ত্রণে জটিলতা দেখা দিতে পারে
• সংবাদ সুত্র হিসাবে ব্যবহারের অযোগ্য

এটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করার জন্য, ব্যবস্থাপকের উচিত

• গুজব ছড়ানোর দিকে নজর রাখুন,
• এটি প্রাথমিকভাবে প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করুন,
• অবিলম্বে গুজব বিরোধী ব্যবস্থা নিন,
• সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় কর্মীদের জড়িত করুন।