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Comunicación Ascendente
El canal de comunicación que empuja el flujo de información hacia arriba se conoce como el canal de comunicación ascendente. Es solo recientemente que los gerentes han llegado a reconocer la importancia de la comunicación ascendente.
Importancia de la comunicación ascendente
Importancia de la comunicación ascendente (1)
- Proporcionar retroalimentación. La comunicación ascendente proporciona a la gerencia la retroalimentación necesaria. La gerencia puede determinar si las directivas emitidas al personal inferior se han entendido y seguido correctamente. También obtiene información valiosa sobre lo que los empleados piensan de la organización y sus políticas.
- Informar sobre el progreso del trabajo. Mantener informados a los superiores sobre el progreso del trabajo para que se cumplan los compromisos de entrega y se eviten situaciones embarazosas es una función importante de la comunicación ascendente. Las medidas correctivas son posibles si hay un conocimiento oportuno de las posibilidades de retraso.
- Solicitar la intervención de los superiores para la resolución de problemas. A veces puede ser imperativo informar a los superiores sobre los problemas. Los niveles inferiores y solicitan su intervención para una pronta y satisfactoria resolución. Los problemas, de cualquier tipo, deben estar en conocimiento de los superiores (en un nivel adecuado) para que puedan abordarlos antes de que catapulten a una crisis.
- Salida de emociones reprimidas. La comunicación ascendente brinda a los empleados la oportunidad de presentar sus problemas y quejas a la gerencia. Sus problemas genuinos pueden corregirse fácilmente. Si no es posible una reparación, los empleados al menos obtienen la satisfacción de que se les brindó una audiencia adecuada y que la gerencia se inclina hacia ellos con simpatía.
- Sugerencias constructivas. A menudo, los empleados ofrecen sugerencias constructivas para promover el bienestar de la organización. Algunas de estas sugerencias, cuando se implementan, definitivamente resultan beneficiosas.
- Más fácil introducción de nuevos esquemas. Dado que los empleados se sienten parte del proceso de toma de decisiones, ayuda a la organización a introducir nuevos esquemas sin antagonizar indebidamente a los empleados. Los empleados no sólo prestan su consentimiento y su apoyo a cualquier nuevo plan planteado por la dirección, sino que incluso se esfuerzan más para que sea un éxito.
- Mayor armonía y cohesión. La comunicación ascendente actúa como una especie de lubricante. Hace que el ambiente en la empresa sea agradable y crea una mayor armonía y cohesión entre la dirección y los empleados.
Métodos de comunicación ascendente
Canales de comunicación ascendente
Algunos métodos comúnmente utilizados de comunicación ascendente son:
- Los empleados simplemente entran a la habitación del gerente y hablan con él. (Esto se llama política de puertas abiertas).
- Depositan sus quejas y sugerencias en los buzones de quejas y sugerencias convenientemente ubicados en el local.
- Se reúnen con sus superiores en reuniones sociales informales e interactúan libremente con ellos sobre sus problemas personales.
- Escriben cartas a sus superiores y preparan informes para ellos.
- Los superiores se encuentran con los empleados en las sesiones de asesoramiento y los escuchan.
Limitaciones de la comunicación ascendente
Limitaciones de la comunicación ascendente
A pesar de su utilidad, la comunicación ascendente es difícil de establecer porque es como moverse contra la fuerza de la gravedad.
- Reverencia a la autoridad. Los empleados suelen ser reacios a iniciar una comunicación ascendente. Los gerentes pueden mantener sus puertas abiertas, pero los empleados, temerosos de la autoridad, son incapaces de superar sus inhibiciones y expresarse libremente.
- Miedo a la reacción adversa. Los empleados a menudo temen que una expresión franca de sus problemas pueda reflejarse negativamente en su propia eficacia. Si a un supervisor le resulta difícil obtener la cooperación de sus trabajadores y se lo señala al gerente del departamento, este último podría concluir que el supervisor mismo es incompetente.
- Distorsión y filtrado. El flujo de comunicación ascendente es más propenso a la distorsión que la comunicación descendente. En la comunicación descendente, la distorsión suele ser inconsciente. Pero la comunicación ascendente está deliberadamente distorsionada. Algunos gerentes pierden la calma si se enfrentan a hechos desagradables o desagradables. Por lo tanto, la información, particularmente la del tipo desagradable, se “edita” adecuadamente antes de que se les transmita.
- Pasar por alto al supervisor. A veces, en el proceso de comunicación ascendente, los trabajadores se vuelven demasiado audaces, ignoran a sus superiores inmediatos y se acercan directamente a las máximas autoridades con sus sugerencias o quejas. Tal paso destruye la armonía de la organización.
- Sobrecarga de información. La sobrecarga de información es la reverencia del filtrado. Si se permite que todos los mensajes se muevan hacia arriba, las autoridades de alto nivel estarán sobrecargadas de información. De manera similar, si todos los problemas, en lugar de abordarse al nivel apropiado, se remiten a los superiores, sus energías se consumirán en cuestiones triviales y las cuestiones vitales se descuidarán. Es importante proteger a las autoridades superiores de la sobrecarga de información.
Elementos esenciales de una comunicación ascendente eficaz
- Los gerentes deben ayudar a sus subordinados a deshacerse de sus inhibiciones y expresarse libremente.
- La distorsión por ‘edición’ se puede evitar si las líneas de comunicación se mantienen lo más cortas posible.
- Toda comunicación ascendente debe ser debidamente analizada. Las quejas genuinas merecen ser resueltas de inmediato. Las sugerencias de mejoras, si se consideran factibles, deben tomarse para su implementación y los trabajadores responsables de ellas deben ser recompensados adecuadamente.
Resumen
La comunicación ascendente pasa del personal subordinado a ser superior.
La importancia de la comunicación ascendente es:
- Proporcionar retroalimentación a los superiores,
- Informar sobre el progreso del trabajo,
- Solicitar la intervención de los superiores para la resolución de problemas.
- Liberar las emociones reprimidas del personal subordinado,
- Proporcionar a los superiores sugerencias útiles,
- Facilitar la introducción de nuevos esquemas,
- Fomento de la armonía.
Los canales de comunicación ascendente son:
- Los superiores mantienen una puerta abierta
- Buzones de quejas y sugerencias
- Reuniones sociales
- Correspondencia directa
- Informes
- Consejería
Las limitaciones de la comunicación ascendente son:
- Reverencia a la autoridad
- Miedo a las reacciones adversas
- Gran posibilidad de distorsión y filtrado
- Los supervisores pasados por alto se sienten insultados
- Sobrecarga de información en los niveles superiores si se permite que toda la información suba más
Para hacerlo efectivo, los supervisores deben
- Tomar la iniciativa para acercarse al personal subordinado
- Mantenga corta la línea de comunicación
- Resuelva las quejas legítimas con prontitud.
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