অনুভূমিক যোগাযোগ কাকে বলে? তির্যক যোগাযোগ কাকে বলে?

অনুভূমিক যোগাযোগ (Horizontal Communication)

একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনাগত একই অনুক্রমের বিভাগ বা একই স্তরের লোকেদের মধ্যে যোগাযোগকে অনুভূমিক যোগাযোগ বা পার্শ্বীয় যোগাযোগ (lateral communication) হিসাবে অভিহিত করা যেতে পারে। এটি যোগাযোগের সর্বাধিক ব্যবহৃত চ্যানেল। কর্মীরা অন্যান্য কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করেন, কেরানিরা একে অপরের সাথে তথ্য বিনিময় করেন, কিছু সাংগঠনিক সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার জন্য সুপারভাইজাররা একটি কফি বিরতির অধিবেশনে মিলিত হন – এদের সবই অনুভূমিক যোগাযোগ।

অনুভূমিক যোগাযোগ নীচে চিত্রের মত করে উপস্থাপন করা যেতে পারে

অনুভূমিক যোগাযোগ

অনুভূমিক যোগাযোগের গুরুত্ব (Importance of horizontal communication)

অনুভূমিক যোগাযোগের গুরুত্ব

বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে বোঝাপড়া এবং সমন্বয়ের জন্য অনুভূমিক যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অনুভূমিক যোগাযোগের অনুপস্থিতি অপ্রয়োজনীয় বিব্রতাবস্থা সৃষ্টি করতে পারে।

উদাহরণ হিসাবে বলা যেতে পারে: অবিলম্বে প্রয়োজন হয় না বা পর্যাপ্তভাবে সংরক্ষণ করা যায় না ক্রয় বিভাগ এমন সামগ্রী ক্রয় চালিয়ে যেতে পারে । উত্পাদন সম্পূর্ণ গিয়ারে থাকা অবস্থায় স্টোরগুলি উপাদানের ঘাটতির প্রতিবেদন করতে পারে। কাঁচামালের ঘাটতির কারণে উৎপাদন মন্থর হওয়া সত্ত্বেও বিক্রয় বিভাগ অর্ডার বুকিং চালিয়ে যেতে পারে। বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে অনুভূমিক যোগাযোগের অবাধ প্রবাহ সহজেই এই ধরনের পরিস্থিতির ঘটনা এড়াতে পারে।

আমরা বলতে পারি যে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে অনুভূমিক যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ

১. কাজের সমন্বয়,

২. সিদ্ধান্ত গ্রহণ,

৩. সমস্যা সমাধান,

৪. দ্বন্দ্ব সমাধান করা, এবং

৫. ধারণা এবং তথ্য শেয়ার করা।

অনুভূমিক যোগাযোগের পদ্ধতি (Methods of horizontal communication)

১। অনুভূমিক যোগাযোগ সবচেয়ে কার্যকরভাবে মৌখিক মাধ্যমে (মুখোমুখি যোগাযোগ) করা হয়। আনুষ্ঠানিক চ্যানেলগুলি পরিচালকদের অবস্থা-সচেতন করে তোলে এবং তারা অত্যন্ত পরিমিতভাবে তাদের মতামত প্রকাশ করেন। এতে যোগাযোগের অবাধ প্রবাহ বাধাগ্রস্ত হয়। কিন্তু যেখানে মৌখিক যোগাযোগ সহানুভূতিশীল পরিবেশে সংঘটিত হয় তা মত প্রকাশের স্বাধীনতা দেয়; তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায় এবং সমস্ত সন্দেহ এবং ভুল বোঝাবুঝি দূর করা যায়।

২। টেলিফোনে একটি সংক্ষিপ্ত কথোপকথন বেশ সুবিধাজনক।

৩। বিভাগীয় প্রধানদের মধ্যে পর্যায়ক্রমিক সভা।

৪। চিঠি, স্মারকলিপি, ই-মেইল এবং রিপোর্ট আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের উপযুক্ত ফর্ম।

অনুভূমিক যোগাযোগের সীমাবদ্ধতা (Limitation of horizontal communication)

অনুভূমিক যোগাযোগের তিনটি প্রধান সীমাবদ্ধতা রয়েছে:

অনুভূমিক যোগাযোগের সীমাবদ্ধতা

১। কর্তৃত্বের অভাব: নিম্নগামী যোগাযোগের ক্ষেত্রে পূর্বানুমান করা যায় যে এর গ্রহণযোগ্যতা আছে, কারণ এটি কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে নিচের দিকে প্রবাহিত হয়। কিন্তু অনুভূমিক যোগাযোগ একই পদমর্যাদার লোকেদের মধ্যে হওয়ায় এই সুবিধার অভাব রয়ে যায়। দ্রুত গ্রহণযোগ্যতা নির্দেশ করার জন্য এটিতে অনেক বেশি প্ররোচনার দরকার হয়।

২। ব্যক্তিদের মধ্যে প্রতিদ্বন্দ্বিতা: প্রচণ্ড প্রতিযোগিতার এই যুগে যেখানে ক্যারিয়ারগুলি ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে, কিছু ব্যক্তি ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের সহকর্মীদের কারও ঊর্ধ্বগামী ক্যারিয়ার বৃদ্ধি চ্যালেঞ্জ করার জন্য তথ্যকে দমন বা বিকৃত করতে পারে। কর্পোরেট জগতে এই ধরনের প্রতিদ্বন্দ্বিতা বেশ সাধারণ।

৩। আন্তঃবিভাগীয় প্রতিদ্বন্দ্বিতা: আধুনিক ব্যবসা একটি জটিল ব্যাপার। একটি বড় ব্যবসায়িক হাউসের প্রতিটি ক্রিয়াকলাপে একটি ভিন্ন ধরণের দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে এবং সাধারণত ব্যক্তিগত প্রচেষ্টার পরিবর্তে দলের কাজের উপর নির্ভর করে। দক্ষ টিম ওয়ার্কের চাবিকাঠি হল সাদৃশ্য। আন্তঃবিভাগীয় প্রতিদ্বন্দ্বিতা, যা আন্তঃব্যক্তিক প্রতিদ্বন্দ্বিতা থেকে উদ্ভূত এই সম্প্রীতিকে ধ্বংস করে।

 একই স্তরের মানুষের মধ্যে অনুভূমিক যোগাযোগ প্রবাহিত হয়।

 বিভিন্ন ব্যক্তি বা বিভাগের মধ্যে বোঝাপড়া এবং সমন্বয়ের উন্নয়নের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। এটি সিদ্ধান্ত গ্রহণ, সমস্যা সমাধান এবং দ্বন্দ্ব সমাধানে সহায়তা করে।

 এটি নিম্নলিখিত মাধ্যমে বাহিত হয়

• মুখোমুখি বিবৃতি,
• টেলিফোনে কথা বলা,
• পর্যায়ক্রমিক মিটিং,
• চিঠি, মেমো, ই-মেইল, রিপোর্ট, ইত্যাদি।

 অনুভূমিক যোগাযোগের সীমাবদ্ধতা

• কর্তৃত্বের অভাব,
• আন্তঃব্যক্তিক প্রতিদ্বন্দ্বিতা, এবং
• আন্তঃবিভাগীয় প্রতিদ্বন্দ্বিতা।

তির্যক যোগাযোগ (Diagonal Communication)

তির্যক যোগাযোগ বা ডায়াগোনাল কমিউনিকেশনের নাম থেকেই বোঝা যায় যে বিভিন্ন বিভাগের অন্তর্গত বিভিন্ন স্তরে দুই ব্যক্তির মধ্যে যোগাযোগ। যদি বিক্রয় ব্যবস্থাপক সরাসরি উত্পাদন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলেন, তবে এটি তির্যক যোগাযোগের ক্ষেত্র হিসাবে বিবেচিত হবে।

জটিল সময়ে, যেখানে যোগাযোগের স্বাভাবিক চ্যানেলগুলি ক্ষতিকারক বিলম্বের কারণ হতে পারে, ম্যানেজাররা প্রায়শই উদ্যোগ নেন এবং অন্যান্য বিভাগের সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন, তবে এটি বেশিরভাগই একটি অনানুষ্ঠানিক মিথস্ক্রিয়া।

তির্যক যোগাযোগ

চিত্রে বিক্রয় ব্যবস্থাপক ও উৎপাদন ব্যবস্থাপকের মধ্যের যোগাযোগ হল অনুভূমিক যোগাযোগ এবং উৎপাদন ব্যবস্থাপক ও উৎপাদন সুপারভাইজারের মধ্যকার যোগাযোগ নিম্নমুখী যোগাযোগ ও ঊর্ধমুখী যোগাযোগ – এই ধরণের যোগাযোগসমুহ স্বাভাবিক। কিন্তু, বিক্রয় ব্যবস্থাপক ও উৎপাদন সুপারভাইজারের মধ্যকার যোগাযোগ তির্যক যোগাযোগ এবং এটি অস্বাভাবিক যোগাযোগ হিসাবে গণ্য হয়।

তির্যক যোগাযোগের সুবিধা (Advantages of diagonal communication)

তির্যক যোগাযোগের সুবিধা

তির্যক যোগাযোগের নিম্নলিখিত সুবিধা রয়েছে

১. বিলম্বের সম্পূর্ণ নির্মূল,

২. তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং স্পষ্টীকরণ,

৩. বিকৃতি বা তরলীকরণের ঘটনা হ্রাস,

৪. উন্নত সমন্বয়, এবং

৫. দ্রুত সমস্যা সমাধান।

এই সুবিধার ফলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিরা একে অপরের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে এবং মধ্যস্থতাকারীদের বাদ দেওয়া হয়। যাই হোক, তির্যক যোগাযোগ শুধুমাত্র ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে সুপারিশ করা যেতে পারে যেখানে এর সুবিধাগুলি এর অসুবিধাগুলিকে ছাড়িয়ে যায়।

তির্যক যোগাযোগের অসুবিধা (Disadvantages of diagonal communication)

তির্যক যোগাযোগের অসুবিধা

১। যোগাযোগের স্বাভাবিক প্রবাহের ব্যাঘাত: তির্যক যোগাযোগের প্রধান ত্রুটি হল যে এটি রিপোর্টিং সম্পর্কের শৃঙ্খলকে ব্যাহত করে। উপরের উদাহরণে, প্রোডাকশন সুপারভাইজার, প্রোডাকশন ম্যানেজারকে রিপোর্ট করার কথা, কিন্তু তিনি তা না করে সরাসরি সেলস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করেন। এটি প্রোডাকশন ম্যানেজারের মনে সন্দেহ তৈরি করতে পারে। যাই হোক না কেন, প্রোডাকশন ম্যানেজার এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া অনুমোদন করবেন বলে আশা করা যায় না কারণ এটি তার কর্তৃত্বকে ছোট করে।

২। বাইপাসড সুপারভাইজার দ্বারা অসহযোগিতা: সুপারভাইজার যার কর্তৃত্বকে বাইপাস করেছেন তিনি যদি এই লঙ্ঘনটিকে একটি ব্যক্তিগত মর্যাদার সমস্যা করে তোলেন, তাহলে তিনি সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির সাথে সহযোগিতা না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, তির্যক যোগাযোগ, বিষয়গুলিকে ত্বরান্বিত করার পরিবর্তে, প্রকৃতপক্ষে আরও বিলম্বের কারণ হতে পারে। এছাড়াও, যোগাযোগের শৃঙ্খল থেকে বাদ পড়া ম্যানেজারের কোনও প্রতিকূল পরিণতির জন্য দায় স্বীকার করতে অস্বীকার করতে পারেন।

৩। বিশৃঙ্খলা ও নৈরাজ্য: অত্যধিক ঘন ঘন তির্যক যোগাযোগের ব্যবহার সংগঠনকে বিশৃঙ্খলা এবং নৈরাজ্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে। আনুষ্ঠানিক চ্যানেলগুলি তাদের পবিত্রতা হারায়। পরিচালকদের কর্তৃত্ব দুর্বল হয়ে পড়ে এবং তারা অসহায় বোধ করেন। এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি হয় যেখানে সবাই কথা বলে এবং কেউ শুনে না। দক্ষতার মাত্রা একটি বেদনাদায়ক নিমজ্জনে নিপতিত।

সম্ভবত, শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট ঊর্ধ্বতনদের অনুমোদন নিয়ে তির্যক যোগাযোগে নিযুক্ত হওয়া বাঞ্ছনীয় হবে।

 তির্যক যোগাযোগ হল বিভিন্ন বিভাগে বিভিন্ন স্তরে দুই ব্যক্তির মধ্যে যোগাযোগ।

 তির্যক যোগাযোগের সুবিধা

• কাজে বিলম্ব হ্রাস,
• দ্রুত প্রতিক্রিয়া,
• কম বিকৃতি এবং তরলীকরণ,
• ভালো সমন্বয়,
• দ্রুত সমস্যা সমাধান।

 তির্যক যোগাযোগের অসুবিধা

• যোগাযোগের স্বাভাবিক চ্যানেলগুলি ব্যাহত হয়,
• বাইপাস করা উর্ধ্বতনরা ক্ষুব্ধ বোধ করতে পারে এবং সহযোগিতা করতে অস্বীকার করতে পারে,
• খুব ঘন ঘন এই চ্যানেলের ব্যবহার সংগঠনে বিশৃঙ্খলা ও নৈরাজ্য সৃষ্টি করতে পারে।