আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ কি? আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য

অন্তঃব্যক্তিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ

(Intrapersonal and interpersonal communication)

যোগাযোগ অন্তঃব্যক্তিক (intrapersonal communication) এবং আন্তঃব্যক্তিক (interpersonal) হতে পারে। অন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ হল নিজের মনের সাথে কথা বলা। যখন আমরা অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্বের মুখোমুখি হই – লক্ষ্যগুলির মধ্যে নির্বাচন করা, নির্বাচিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য কী গ্রহণ করতে হবে, কাকে আস্থা রাখতে হবে, কাউকে কতটা বিশ্বাস করতে হবে, একটি নৈতিক পছন্দ করতে হবে – আমরা অন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের অবলম্বন করি।

অন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ হল দুই বা দুইজনের বেশি ব্যক্তির (সাধারণত একটি সীমিত সংখ্যা) মধ্যে বার্তা বিনিময়। একজন ম্যানেজার একজন অধস্তন ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন, একজন গ্রুপ প্রধান গ্রুপের অন্যান্য সদস্যদের সম্বোধন করছেন, কিছু সহকর্মী একটি প্রকল্পে কাজ করার জন্য সহযোগিতা করছেন, একজন কর্মচারী বসের কাছ থেকে নির্দেশনা চাচ্ছেন সবাই আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে নিযুক্ত।

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য

(Characteristics of interpersonal communication)

১। সীমিত সংখ্যক অংশগ্রহণকারী (Limited number of participants)

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ হল সীমিত সংখ্যক অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে, সাধারণত বন্ধ শারীরিক সান্নিধ্যে রাখা হয়, অথবা অন্যথায় টেলিফোন বা ইলেকট্রনিক মিডিয়া দ্বারা সংযুক্ত থাকে।

২। মৌখিক এবং অ-মৌখিক উপাদানের মিশ্রণ (A blend of verbal and non-verbal elements)

মৌখিক এবং অ-মৌখিক উপাদানের মিশ্রণ

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে, মৌখিক বার্তাটি স্পিকারের স্বর, পিচ, ভলিউম এবং গতির পাশাপাশি অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গবিন্যাস এবং শরীরের নড়াচড়ার মতো প্যারাভাষিক উপাদান দ্বারা পরিবর্তিত হয়।

৩।তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া (Immediate feedback)

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আছে, তাও শ্রোতার সম্পূর্ণ ব্যক্তিত্ব থেকে। শব্দ মিথ্যা হতে পারে, কিন্তু চোখ এবং মুখ তা নয়। শ্রোতা বলতে পারে (সম্মানের বাইরে) যে আপনার বার্তাটি বোঝা গেছে, তবে শ্রোতার মুখের বিভ্রান্তির চেহারা সত্যটি প্রকাশ করবে। এটি আপনাকে আরও স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য সংকেত হবে। উপরন্তু, যদি কোন স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হয়, সেগুলি সহজেই চাওয়া এবং দেওয়া যেতে পারে।

৪। অনিবার্যতা (Inevitability)

যখন দুই ব্যক্তিকে ঘনিষ্ঠ সান্নিধ্যে রাখা হয়, তখন যোগাযোগ অনিবার্য। এটা ঘটতে হবে. কোন মৌখিক বিনিময় না থাকলেও যোগাযোগ হতে বাধ্য, কারণ নীরবতা নিজেই অনেক যোগাযোগ করে – বোঝার অভাব, শত্রুতা, উদাসীনতা, সম্পূর্ণ সম্প্রীতির অবস্থা যেখানে যোগাযোগ অপ্রয়োজনীয়।

৫। একটি প্রাসঙ্গিক ঘটনা (A contextual phenomenon)

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ সর্বদা একটি প্রসঙ্গে সঞ্চালিত হয়, প্রসঙ্গটি নিজেই একটি জটিল ঘটনা। প্রসঙ্গ দ্বারা প্রদান করা হয় –

• জড়িত ব্যক্তিদের মধ্যে সম্পর্ক – বস এবং অধস্তন, দুই সহকর্মী, দুই বন্ধু, দুই প্রতিযোগী ইত্যাদি।
• যে জায়গাটিতে যোগাযোগ হচ্ছে – বসের কেবিন, বোর্ড রুম, কনফারেন্স হল, ক্যান্টিন, করিডোর ইত্যাদি
• রেফারেন্সের ফ্রেম যা প্রতিটি ব্যক্তি সাথে নিয়ে আসে – ব্যক্তিগত পছন্দ এবং অপছন্দ, স্বভাবগত বিশেষত্ব, শিক্ষার স্তর, আর্থিক অবস্থা, বংশগতি এবং বেড়ে ওঠা ইত্যাদি,
• সাংস্কৃতিক বৈষম্য, যা যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি প্রধান বাধা।

৬। একটি জটিল ঘটনা (A complex phenomenon)

আকৃতির কারণগুলির এত বড় ধরণের উপস্থিতির কারণে, আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ বেশ জটিল ঘটনা হয়ে ওঠে। একই সাথে, যদি কিছু মৌলিক নীতি মনে রাখা হয়, তবে এর চেয়ে সহজ বা বেশি ফলপ্রসূ কিছু হতে পারে না।

 অন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ – নিজের সাথে কথা বলা।

 আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ:

• অল্প সংখ্যক অংশগ্রহণকারী প্রায়ই মুখোমুখি হন
• মৌখিক এবং অ-মৌখিক উপাদানের সমন্বয়
• তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া, তাই আরও পরিষ্কার
• কিছু লোক একসাথে থাকলে হলে ঘটতে হবে
• অংশগ্রহণকারীদের সম্পর্কের উপর, তাদের মানসিক অবস্থা এবং সাংস্কৃতিক অনুষঙ্গের উপর, যেখানে এটি ঘটছে তার উপরও নির্ভর করে
• বিভিন্ন আকারের উপাদানের উপস্থিতির কারণে একটি জটিল ঘটনা।

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের গুরুত্ব

(Importance of interpersonal communication)

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের গুরুত্ব

১। তথ্য পাওয়া / দেওয়া

তথ্য স্থানান্তর সমস্ত যোগাযোগের মৌলিক উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে একটি। আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে উপযুক্ত কারণ সন্দেহ এবং অস্পষ্টতাগুলি অবিলম্বে স্পষ্ট করা যেতে পারে, তথ্যের সত্যতা নিশ্চিত করা যেতে পারে এবং কোনও ফাঁক বা বাদ পড়া পূরণ করা যেতে পারে। এটি নিশ্চিত করা যেতে পারে যে শ্রোতা সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য পেয়েছেন।

২। টিম ওয়ার্কের জন্য অপরিহার্য

বড় প্রতিষ্ঠানে প্রকল্পের সমাপ্তি একটি বহুপাক্ষিক ক্রিয়াকলাপ যার জন্য বিভিন্ন ব্যক্তির সহযোগিতামূলক দক্ষতার প্রয়োজন হয়। তাই নির্ধারিত সময়সীমার আগে প্রকল্পগুলো সম্পন্ন করার জন্য দল গঠন করা হয়। একটি দল একটি সমন্বিত এবং উদ্দেশ্যমূলক ইউনিট হিসাবে উৎপাদনশীলভাবে কাজ করতে পারে শুধুমাত্র যদি এর সদস্যদের ভালভাবে উন্নত আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা থাকে।

৩। সমস্যা সমাধান

কথিত আছে, দুই মাথা এক মাথার চেয়ে ভাল। যদি কিছু সংখ্যক লোক সম্মিলিতভাবে একটি সমস্যা মোকাবেলা করার চেষ্টা করে, এমনকি ভিন্নমুখী, কখনও কখনও পরস্পরবিরোধী সমাধানও অফার করে, তাহলে সত্যিই একটি সন্তোষজনক সমাধানে পৌঁছানো সম্ভব হবে। যাইহোক, যদি জড়িত ব্যক্তিদের দুর্বল আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা থাকে, তবে আলোচনাটি বিশৃঙ্খল হবে এবং এটি মুখোমুখি হওয়া সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে আরও সমস্যা তৈরি করবে।৪। দ্বন্দ্ব সমাধান করা

সংগঠনে দ্বন্দ্ব সাধারণ ঘটনা। একটি সমস্যার প্রতি অসামঞ্জস্যপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি, ভুল-সংজ্ঞায়িত ভূমিকা বা প্রত্যাশা, একটি সমস্যা বা ব্যক্তির প্রতি উদ্বায়ী মানসিক প্রতিক্রিয়া (সাধারণত স্ফীত অহংকার দ্বারা উদ্দীপিত), অসম অবস্থা, যোগাযোগের ফাঁক বা সাংস্কৃতিক পার্থক্যের কারণে দ্বন্দ্ব দেখা দেয়।

দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য পাঁচটি পন্থা থাকতে পারে। আমরা পালিয়ে যেতে পারি, অন্য পক্ষের কাছে বাধ্য হতে পারি এবং তার অবস্থানকে মেনে নিতে পারি, দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হতে পারি এবং আমাদের নিজস্ব উপায়ে একজনকে জোর দিতে পারি, একটু জিততে পারি এবং একটু হারতে পারি (সমঝোতা) বা সহযোগিতা করতে পারি। সংঘাতের প্রকৃতি এবং তীব্রতা এবং এর সাথে জড়িত ব্যক্তিদের উপর নির্ভর করে সমস্ত সমাধান বৈধ হতে পারে। যাইহোক, আমাদের সীমাবদ্ধতা এবং আশংকা সম্পর্কে কথা বলা, বিশেষ করে অন্য পক্ষের কথা শোনা, এবং উভয় পক্ষকে সন্তুষ্ট করে এমনভাবে দ্বন্দ্বকে অবলম্বন করা সবচেয়ে ভাল হবে। এই ধরনের একটি জয়-জয় (win-win solution) সমাধানে পৌঁছানোর জন্য এটি অত্যন্ত পরিমার্জিত আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রয়োজন।

৫। নেতৃত্ব

নেতৃত্ব মানে একটি সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের দিকে একটি গোষ্ঠীর কার্যক্রমকে সফলভাবে পরিচালনা করা। এটি ব্যবস্থাপনা দক্ষতার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। যারা ভাল নেতৃত্বের গুণাবলীর অধিকারী তারা তাদের প্রতিষ্ঠানের একটি সম্পদ।

অন্যদের অনুপ্রাণিত করতে, তাদের একটি দলে আবদ্ধ করতে এবং লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রতিটি ব্যক্তির সহযোগিতা পেতে একজন নেতার প্রয়োজন হয়। শুধুমাত্র ভালো আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাসম্পন্ন লোকেরাই ভালো নেতা হতে পারে।

৬। নেটওয়ার্কিং

নেটওয়ার্কিং-এর জন্য অন্যদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ খোঁজা এবং পরিচয় তৈরি করার এবং পারস্পরিক সুবিধার জন্য সেই পরিচিতিগুলি বজায় রাখার ক্ষমতা প্রয়োজন। আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা ফলপ্রসূ নেটওয়ার্কিং কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দু।

 আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা কেন প্রয়োজন (Interpersonal skills are needed)

• খাঁটি এবং সম্পূর্ণ তথ্য খুঁজতে এবং প্রদান করতে,
• সফলভাবে নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ঠ ব্যক্তিদের একটি সমন্বিত ইউনিটে একতাবদ্ধ করতে,
• সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্প বিবেচনায় নিয়ে সবচেয়ে সন্তোষজনকভাবে সমস্যার সমাধান করতে,
• অহংবোধ, সংঘর্ষ, অসঙ্গতিপূর্ণ মনোভাব বা সাংস্কৃতিক পার্থক্য থেকে উদ্ভূত দ্বন্দ্ব সমাধানে,
• কার্যকরভাবে অন্যদের গাইড করতে এবং অনুপ্রাণিত করতে পারেন এমন একজন নেতা হয়ে উঠতে,
• নেটওয়ার্কিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে।

কীভাবে আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা বিকাশ করা যায়

(How to Develop Interpersonal Skills)

১। পার্থক্য চেনা এবং উপলব্ধি করা (Recognize and appreciate differences)।

আমাদের বুঝতে হবে যে পার্থক্য বিদ্যমান। যারা আমাদের থেকে আলাদা ভাবেন তাদের ভুল নাও হতে পারে, তাদের দৃষ্টিভঙ্গি আলাদা। আমাদের অবশ্যই পার্থক্যকে সম্মান করা উচিত। সম্মান সম্মান অর্জন করুন। আমরা অন্যদের সম্মান করলে অন্যরা আমাদের সম্মান করবে। একসাথে, আমরা আমাদের পার্থক্য অতিক্রম করব এবং সংগঠনের সর্বোত্তম স্বার্থে সহযোগিতা করব।

২। সহানুভূতিশীল হওয়া (Empathize)

সহানুভূতি হল নিজের পা অন্যের জুতায় ঢুকানো এবং পরিস্থিতি দেখার জন্য অন্যের দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করার চেষ্টা করা। এটি অন্যদের বোঝার চাবিকাঠি। শুধুমাত্র সহানুভূতিই আস্থা ও আত্মবিশ্বাসকে উন্নীত করতে পারে, যা আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

৩। সক্রিয় শ্রোতা হওয়া।

সক্রিয়ভাবে শোনা মানুষের বোঝার জন্য গুরুত্বপূর্ণ আরেকটি দক্ষতা। প্রায়শই আমরা আমাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করতে, আমাদের নিজস্ব বক্তব্য রাখতে এত আগ্রহী যে আমরা অন্যের কথা শুনি না, আমরা কেবল তাদের কথা বলা বন্ধ করার জন্য অপেক্ষা করি যাতে আমরা কথা বলতে শুরু করতে পারি। আমাদের কথা বলার আগ্রহ আমাদের মনোযোগ সহকারে শুনতে দেয় না। অন্যদের কথা আমাদের কানে যায়, কিন্তু আমরা তা মনোযোগ সহকারে শুনি না। সক্রিয় শ্রবণ বা মনোযোগ সহকারে শোনা বোঝাপড়ার (understanding) উন্নতি করে এবং বোঝাপড়া আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগকে উন্নীত করে।

৪। বিভিন্ন যোগাযোগ উপাদানের মধ্যে সামঞ্জস্য (harmony) নিশ্চিতকরন।

অন্যান্য লোকের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আমাদের নিশ্চিত করা উচিত যে আমাদের মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি, শরীরের নড়াচড়া এবং আমাদের কণ্ঠস্বরের পিচ এবং স্বর আমাদের মৌখিক বার্তার সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ, যাতে আমাদের বার্তাটি শক্তিশালী হয় এবং হালকা (diluted) বা বিরোধপূর্ণ (contradicted) না হয়।

 ভাল আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা বিকাশ করতে আমাদের উচিত

• স্বীকার করা যে দৃষ্টিভঙ্গি ভিন্ন হতে পারে এবং পার্থক্যকে সম্মান করা,
• অন্যদের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া (verbal and nonverbal),
• অন্যদের বোঝার জন্য সক্রিয়ভাবে তাদের কথা শোনা,
• আমাদের মৌখিক এবং অমৌখিক (verbal and nonverbal) বার্তাগুলির মধ্যে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করা৷