পরামর্শ, কাউন্সেলিং ও শিক্ষা (Advice, Counseling and Education)

পরামর্শ (Advice)

পরামর্শ বা উপদেশ দেওয়া যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্দেশ্য। তথ্য সবসময় বাস্তব (factual) এবং উদ্দেশ্যমূলক (objective)। কিন্তু উপদেশে যেহেতু ব্যক্তিগত মতামত জড়িত, তাই বিষয়ভিত্তিক (subjective) হতে পারে। তথ্য (Information) নিজেই নিরপেক্ষ। যখন একজন ব্যক্তির কাছে তথ্য পৌঁছায়, তখন সে এটি তার পছন্দ মতো ব্যবহার করতে পারে। তবে উপদেশ বা পরামর্শের ক্ষেত্রে যাকে উপদেশ (advice) দেওয়া হয় তার মতামত বা তার আচরণকে প্রভাবিত করার জন্যই দেয়া হয়। এটি সহায়ক হতে পারে, আবার কখনও কখনও এটি বিপর্যয়ের দিকেও নিয়ে যেতে পারে।

পরামর্শের গুরুত্ব (Importance of advice)

আধুনিক বিশ্বে বাণিজ্যিক কার্যক্রম অত্যন্ত জটিল হয়ে উঠেছে। প্রতিটি ব্যক্তির সক্রিয়ভাবে বিশেষ হ্যান্ডলিং প্রয়োজন যা এককভাবে কাজ করা লোকদের কাছ থেকে আশা করা যায় না। ব্যবসায়ী যতই দক্ষ হোক না কেন, অর্থ, কর, প্রচার, প্রকৌশল, জনসংযোগ ইত্যাদির মতো সমস্ত শাখা সম্পর্কে তার বিশেষ জ্ঞান থাকতে পারে না। তিনি যদি তার ব্যবসা সফলভাবে চালাতে চান তবে তাকে প্রায়শই বিশেষজ্ঞের উপদেশ নিতে হবে।

সংস্থার মধ্যে, তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তাদের (supervisory officers) জুনিয়র কর্মচারীদের উপদেশ দিতে হবে। সুপারভাইজাররা সাধারণত দীর্ঘদিন ধরে প্রতিষ্ঠানে কাজ করেন এবং তাদের কমান্ডে প্রচুর অভিজ্ঞতা থাকে। তাদের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের (সাধারণত পরিচালনা পর্ষদ) সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগের কারণে তারা প্রতিষ্ঠানের নীতি ও কার্যকারিতা সম্পর্কে ভালোভাবে অবগত থাকেন। অতএব, তারা তাদের অধস্তন কর্মীদের নির্দেশনা বা উপদেশ দেওয়ার জন্য একটি উপযুক্ত অবস্থানে অধিষ্ঠিত থাকেন।

পরামর্শ অনুভূমিকভাবে এবং নীচের দিকে প্রবাহিত হয়

পরামর্শ, তার প্রকৃতির দ্বারা, অনুভূমিকভাবে (horizontally) এবং নীচের দিকে (downwards) প্রবাহিত হয়। বাইরের দিক থেকে বিশেষজ্ঞদের উপদেশ অনুভূমিকভাবে প্রবাহিত হয়। কিছু নীতিগত বিষয়ে একে অপরকে উপদেশ দেওয়ার মাধ্যমে পরিচালনা পর্ষদও (board of directors) এক ধরণের অনুভূমিক যোগাযোগ পরিচালনা করে থাকে। কিন্তু উপদেশ পরক্ষণেই ব্যবস্থাপনা কর্মী (management personnel), তত্ত্বাবধায়ক কর্মী (supervisory staff) এবং অধস্তন কর্মী (subordinate staff ) বা অপারেটিভদের কাছে প্রবাহিত হতে শুরু করে।

কীভাবে পরামর্শ কার্যকর করা যায়? (How to make advice effective?)

কার্যকরী পরামর্শ

উপদেশ দেওয়ার সময়, উপদেষ্টাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখা উচিত:

1. উপদেশ ব্যক্তি-ভিত্তিক (individual-oriented) এবং কর্মমুখী (work-oriented) উভয়ই হওয়া উচিত, অর্থাৎ, এটি একটি নির্দিষ্ট কাজের সাথে সম্পর্কিত হওয়া উচিত, এবং এমনভাবে দেওয়া উচিত যাতে এটি প্রাপকের ব্যক্তিগত প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়। এর অর্থ হল একটি কাজের জটিলতা এবং সূক্ষ্মতাগুলি ব্যাখ্যা করার সময়, উপদেষ্টাকে তিনি যাকে উপদেশ দিচ্ছেন তার বোঝার ক্ষমতার কথা মাথায় রাখতে হবে।
2. একজন ব্যক্তিকে তার জ্ঞানের দৈনতা (inferior knowledge) বা দক্ষতার অভাব সম্পর্কে সচেতন করার জন্য উপদেশ দেওয়া উচিত নয়। যদি উপদেষ্টা একটি পৃষ্ঠপোষক স্বর ব্যবহার করেন, অন্য ব্যক্তি এটি পুনরায় পাঠাতে বাধ্য। তাই উপদেষ্টাকে তার আচরণে অত্যন্ত বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে।
3. উপদেশ দেওয়ার একমাত্র যুক্তিসঙ্গত উদ্দেশ্য হল কর্মী এবং সংস্থার উন্নতি। উপদেষ্টার সাধারণত উদ্দেশ্য অনুভব করা উচিত। আর এই অনুভূতিটা কর্মীকে দেওয়া উচিত। তাকে তার টোন এবং তার ভাষাকে এমনভাবে ঢালাই করা উচিত যাতে অন্য ব্যক্তি তাতে পুরোপুরি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।
4. যদি সঠিক সুরে দেওয়া হয়, উপদেশ প্রায়শই উপদেষ্টা এবং তার অধীনস্থদের মধ্যে আরও ভাল বোঝাপড়ার সৃষ্টি করতে পারে। এটি প্রমাণ করতে পারে যে উপদেষ্টা তার অধীনস্থ কর্মীদের ব্যক্তিগত আগ্রহ নিচ্ছেন এবং তাই তাদের কল্যাণে আগ্রহী।
5. অধস্তন কর্মীদের প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করার স্বাধীনতা দেওয়া হলে, উপদেশ যোগাযোগের দ্বিমুখী চ্যানেল হয়ে উঠতে পারে। এটি সম্ভবত সংস্থার কার্যকারিতার উন্নতির জন্য কিছু চমৎকার উপদেশ নিয়ে আসতে পারে।

কার্যকরী পরামর্শ (Effective Advice)

• ব্যক্তিমুখী এবং কর্মমুখী উভয়ই,
• কর্মীকে নিকৃষ্ট মনে করে না,
• শ্রমিকের স্বার্থে দেওয়া হয়,
• বোঝাপড়া উন্নত করে,
• যোগাযোগের একটি দ্বিমুখী চ্যানেল হয়ে উঠতে পারে।

কাউন্সেলিং (Counseling)

কাউন্সেলিং

কাউন্সেলিং উপদেশ দেওয়ার মতোই। শুধুমাত্র, উপদেশ উদ্দেশ্যমূলক এবং নৈর্ব্যক্তিক। কাউন্সেলর হল কিছু নির্দিষ্ট বিষয়ে অধিকতর দক্ষতা বা জ্ঞানের অধিকারী এবং তিনি কোনো ব্যক্তিগত আগ্রহ বা সম্পৃক্ততা ছাড়াই তার পরামর্শ দেন। পরামর্শ এটি সম্পর্কে একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ আছে; কাউন্সেলিং সাধারণত পেশাদার হয়। পরামর্শ প্রায়ই অপ্রত্যাশিত এবং অনাকাঙ্ক্ষিত; কাউন্সেলিং সাগ্রহে চাওয়া হয়।

আজকাল এমন অনেক বড় বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠান আছে যাদের নিজস্ব কাউন্সেলিং বিভাগ রয়েছে, যা কর্মীদের গার্হস্থ্য বা ব্যক্তিগত সমস্যার বিষয়ে পরামর্শ দেয়। এমনকি একজন দক্ষ কর্মচারী দেরী করে উপস্থিত হতে পারে এবং উদাসীন হতে পারে যদি সে বাড়িতে কিছু ব্যক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হয়। এতে প্রতিষ্ঠানের কাজে বিরূপ প্রভাব পড়তে পারে। এটি অন্যান্য কর্মচারীদেরও সংক্রামিত করতে পারে এবং তাদের মনোবল কমিয়ে দিতে পারে। এই ধরনের কর্মচারীদের কাউন্সেলিং বিভাগের সাথে পরামর্শ করার জন্য উৎসাহিত করা হয়। কর্মীদের মধ্যে কাউন্সেলিংয়ের জন্য ডাক্তার, মনোবিজ্ঞানী এবং সমাজকর্মীদের একটি প্যানেল রয়েছে। এই বিশেষজ্ঞরা কর্মীদের সাথে একাধিক বৈঠক করেন এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করেন। কর্মচারীরা তাদের মানসিক এবং শারীরিক স্বাস্থ্য পুনরুদ্ধার করে এবং সংস্থার পরিস্থিতি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনা হয়।

কাউন্সেলিং

• নৈর্ব্যক্তিক এবং পেশাদার,
• প্রায়ই সাগ্রহে চাওয়া হয়,
• প্রায়ই মনস্তাত্ত্বিক পরিচালনা বুঝায়।

শিক্ষা (Education)

শিক্ষা যোগাযোগের একটি অত্যন্ত সচেতন প্রক্রিয়া। এটিতে শিক্ষণ (teaching) এবং শেখা (learning) উভয়ই জড়িত এবং যথেষ্ট দীর্ঘ সময় ধরে প্রসারিত। শিক্ষার মূল উদ্দেশ্য জ্ঞানের প্রসারের পাশাপাশি দক্ষতা বৃদ্ধি করা। এটি তিনটি স্তরে বাহিত হয়: (ক) ব্যবস্থাপনা স্তরে (at the management level); (খ) কর্মচারীদের স্তরে (at the level of employees); এবং (গ) বাইরের জনসাধারণের পর্যায়ে (at the external public level)।

শিক্ষা

1. ব্যবস্থাপনার জন্য শিক্ষা: জ্ঞান দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। প্রতিটি নতুন দিন তার সাথে নিয়ে আসে উদ্ভাবন, যা যথাযথভাবে প্রয়োগ করা হলে একটি প্রতিষ্ঠানের কাজে বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে পারে। পরিচালকদের সর্বশেষ উদ্ভাবন সম্পর্কে, বিশেষ করে তথ্য প্রযুক্তি, অর্থ এবং মানবসম্পদ উন্নয়নের ক্ষেত্রে সমানভাবে অবগত রাখা প্রয়োজন। অন্য কথায়, তাদের শিক্ষিত হতে হবে। তাদের শিক্ষা বই, বক্তৃতা, সেমিনার, কেস স্টাডি, স্টাডি ট্যুর ইত্যাদির মাধ্যমে ঘটতে পারে। জুনিয়র ম্যানেজাররা উচ্চ পদে উন্নীত হলে দায়িত্ব গ্রহণের জন্য শিক্ষিত হতে হবে।
2. কর্মচারীদের জন্য শিক্ষা: যেমন ব্যবস্থাপকদের বাণিজ্য ও প্রযুক্তির ক্ষেত্রে সাম্প্রতিক উদ্ভাবন সম্পর্কে অবগত রাখা প্রয়োজন, ঠিক একইভাবে যখন এই উদ্ভাবনগুলি অফিসে বা কারখানায় চালু করা হয়, তখন কর্মচারীদেরকে সেগুলি ব্যবহার করার জন্য শিক্ষিত করতে হবে। শিক্ষার এই ধরনের প্রোগ্রামকে বলা হয় পুনর্বিন্যাস (rehabilitation)। আলোচনা (discussions), প্রদর্শন (demonstrations), বুলেটিন এবং হাউজ অর্গানের (house organs) মাধ্যমে কর্মচারীদের শিক্ষিত করা যেতে পারে।
3. বাইরের জনসাধারণের জন্য শিক্ষা: বাইরের জনসাধারণের জন্য বাজারে আসা নতুন পণ্য, ইতিমধ্যে বিদ্যমান বিভিন্ন ব্র্যান্ডের আপেক্ষিক গুনমান (relative merits), বিকল্পের প্রাপ্যতা (availability of substitutes), পরিপূরক (complementary)এবং বিকল্প (alternative) পণ্য, তুলনামূলক মূল্য, ছাড় (discounts) এবং মাফ (concessions) সম্পর্কে জ্ঞান প্রয়োজন। ভোক্তাদের তাদের অধিকার সম্পর্কে শিক্ষিত করতে হবে। এই দরকারী জ্ঞান বিজ্ঞাপন, সংবাদপত্রে বিশেষভাবে স্পনসর করা বৈশিষ্ট্য (sponsored features), তথ্য আলোচনা (informational discussions) এবং নিবন্ধের (articles) মাধ্যমে দেওয়া হয়।